ЖМУ | Как когнитивные искажения влияют на работу
Главная журнала / Люди / Что такое когнитивные искажения и как они влияют на работу /
Проверено экспертом Полина Володина, клинический психолог

Что такое когнитивные искажения и как они влияют на работу

Расспросили психолога про самые частые ловушки сознания и как с ними бороться

Placeholder
11
2 февраля 2025

Стать самозанятым и начать зарабатывать очень много можно прямо сейчас!

Каждый день мы принимаем десятки решений, но этот процесс не всегда рационален. На него влияют когнитивные искажения — ошибки в мышлении, которые возникают из-за внутренних предубеждений, ограниченного опыта или особенностей восприятия информации. Искажения помогают быстрее принимать решения, но зачастую приводят к неверным выводам и ошибкам, особенно в работе.

В статье вместе с клиническим психологом Полиной Володиной разберём 10 самых распространённых когнитивных искажений и выясним, как им противостоять.

Как ловушки сознания влияют на специалистов из разных сфер

Когнитивные искажения влияют на работников всех сфер и должностей. Медики склонны придерживаться первоначального диагноза, даже если появляются новые данные. Управленцы чаще страдают излишней самоуверенностью. Стереотипы, которые связаны с полом, расой или социальным статусом формируют ожидания преподавателей. Вот ещё несколько примеров.

Кто сталкивается

Как проявляется

Руководители

Более благосклонны к идеям сотрудников в возрасте, доверяя их опыту. Эффект авторитета заставляет руководителя игнорировать слабые стороны их предложений.

Самозанятые

Два заказчика подряд отклонили заявку на сотрудничество? Катастрофизация уже шепчет: «Конечно, останемся теперь без работы».

Репетиторы

Из-за страха упущенной выгоды набирают больше учеников, чем могут принять, а потом страдают от выгорания.

Маркетологи

После запуска рекламной кампании подтверждающее искажение заставляет обращать внимание только на количество кликов, игнорируя низкую конверсию в продажи. Кликов много — значит, всё хорошо.

HR-специалисты

HR объявляет команде, что сотрудники могут получить премию за выполнение KPI, но не объясняет, как именно оцениваются эти показатели. Из-за иллюзии понятности HR весь день отвечает на вопросы сотрудников.

10 когнитивных искажений, которые мешают в работе

Рассказываем про самые распространённые когнитивные искажения и что с ними делать.

Страх упущенной выгоды (FOMO). Этим эффектом активно пользуются маркетологи и мошенники, которые делают акцент на том, что времени очень мало, а решение нужно принять срочно. FOMO подпитывают соцсети, где люди делятся успехами. У человека возникает ощущение, что он тратит время как-то не так, а мог бы сейчас восходить на Эверест, параллельно проводя созвон с заказчиком.

Для профилактики полезно задаваться вопросом: действительно ли вам это нужно, или это просто очень выгодное предложение?

Как это происходит

Что на самом деле

Маркетолог запускает сразу несколько рекламных кампаний, чтобы успеть всё, хотя ресурсы команды ограничены.

Распыление ресурсов приводит к тому, что ни одна из кампаний не выстрелила.

Предвзятый оптимизм. Он же — слишком оптимистичный прогноз благоприятного исхода событий. Например, он часто приводит к недооценке необходимого времени на выполнение задачи: человек думает, что справится быстрее. Интересно, что это не зависит от того, возникала ли подобная ошибка в прошлом.

Самое простое противоядие — не когнитивное, а поведенческое. Если отлавливаете у себя эту ошибку, осознанно закладывайте больше времени на выполнение задачи.

Как это происходит

Что на самом деле

Копирайтер уверен, что в этот раз напишет статью за день, и так и говорит заказчику.

В этот раз, как и в пятьдесят предыдущих, закончить за день не получится, опять придётся извиняться и просить больше времени.

Катастрофизация. Оценка результата действий или будущего в резко негативном ключе, в максимально плохом варианте. Это искажение свойственно тревожным людям и само же усиливает тревогу.

Спросите себя: «Насколько вероятно, что этот сценарий реализуется?» и «Что самое плохое может произойти?» Сравните свои опасения с фактами: оцените, как часто такие опасения реализовывались в прошлом.

Как это происходит

Что на самом деле

Сотрудник просыпается в ужасе за полчаса до выхода из дома и думает: «Если я опоздаю на 15 минут, меня уволят».


За разовые опоздания никого не увольняют, а сосредоточиться лучше на шагах, которые помогут исправить ситуацию. Например, начать просыпаться раньше.

Персонализация. Она же иллюзия контроля. Часто встречается в виде убеждения «Хорошо выполнить эту работу могу только я» и приводит к сложностям с делегированием. Часто сочетается с обесцениванием положительных результатов — в этом случае персонализацию порождают негативные установки о себе: я плохой сотрудник, я ни с чем не справляюсь. Так человек берёт на себя ответственность буквально за всё и тем самым получает иллюзию контроля.

Чтобы бороться с этим искажением, нужно учиться оценивать зону влияния и разделять ответственность.

Как это происходит

Что на самом деле

Сотрудник думает: «Конечно, начальнику не понравился наш проект, это всё из-за меня».


Проект мог не понравиться по разным причинам. Может быть, команда не успела проработать все детали. А может, начальник встал не с той ноги.

Эффект авторитета. Люди более склонны доверять информации от авторитетных источников, не проверяя качество и образование экспертов, которые её предоставляют.

Старайтесь отделять идеи от личности. Анализируйте предложение с точки зрения логики и фактов.

Как это происходит

Что на самом деле

Сотрудник не высказывает своего мнения и соглашается с предложением более опытного коллеги, ведь тот старше и знает лучше.

Чужие возраст и опыт не означают, что этот человек прав. 

Иллюзия понятности. Заблуждение относительно глубины понимания какой-либо темы. Может быть как в отношении собственного понимания, так и всеобщего. Легко попасться в эту ловушку во время учёбы: не буду повторять эту тему, тут и так всё понятно.

Чтобы побороть это искажение, психологи предлагают объяснить явление, которое кажется очевидным.

Как это происходит

Что на самом деле

Веб-дизайнер не уточняет у заказчика, на какой платформе делать сайт, ведь он давно работает с Tilda, и это кажется ему самым очевидным вариантом.

Заказчик предполагал, что сайт будет на Wordpress. 

Эффект Даннинга-Крюгера. Менее компетентные люди считают, что всё знают, потому принимают решения и делают выводы, не осознавая их ошибочность. А люди с более высокой квалификацией себя недооценивают.

Чтобы не попасть в эту ловушку, учитесь оценивать себя более объективно. Думаете, что совсем не знаете английский? Пройдите тест и узнайте свой уровень — возможно, результат вас удивит.

Как это происходит

Что на самом деле

Начальник уверен: он знает всё о том, как мотивировать сотрудников, поэтому игнорирует их обратную связь.

Управление командой — отдельный навык, которому нужно учиться. А обратной связью от сотрудников не стоит пренебрегать.

Эффект ореола. Когнитивное искажение, при котором общее впечатление о человеке, компании или продукте влияет на восприятие его конкретных качеств. Может сыграть вам на руку, если умеете производить первое впечатление.

Прежде чем оценивать кого-то, задайте себе вопрос: «На чём основано моё впечатление? Есть ли доказательства, которые подтверждают моё мнение?»

Как это происходит

Что на самом деле

HR считает кандидата с дипломом известного университета более компетентным и хочет нанять его. 

Диплом известного университета не гарантирует вменяемость кандидата.

Эффект Конкорда. Это ловушка невозвратных затрат. Чем больше усилий вложено, тем сложнее отказаться от дела, которое очевидно не принесёт ожидаемого результата.  Самый яркий и грустный пример в жизни — токсичные или просто неудачные отношения, в которые было вложено много эмоциональных ресурсов.

Какой-то особой техники борьбы с этим искажением нет. Необходимо учиться смотреть правде в глаза и признавать, что ситуация не меняется.

Как это происходит

Что на самом деле

Сотрудник уже пять лет пашет как проклятый в расчёте на повышение, но получает только обещания.

Похоже, на этой работе так и будут кормить завтраками. Стоит задуматься об уходе.

Заблуждение о награде. Убеждённость в том, что тяжёлая работа, приложенные усилия, страдания, пот и слёзы будут вознаграждены по достоинству. Порождает глубокое чувство несправедливости, когда этого не происходит.

Чтобы победить эту ловушку сознания, нужно просто признать — объективной справедливости, которую все люди понимают одинаково, не существует. Когда берётесь за какую-то работу, будьте готовы к тому, что кроме зарплаты (в лучшем случае) вы за неё ничего не получите.

Как это происходит

Что на самом деле

Сотрудник работает сверхурочно и верит, что начальство оценит его трудолюбие.

Начальник не просит перерабатывать и не хочет поощрять нездоровое рвение.

Профилактика когнитивных искажений: инструменты и практики

Когнитивные искажения есть у всех. Самое главное в работе с ними — это уметь их распознать и выяснить, как обстоит дело в реальности.

Полина Володина

Полина Володина

Клинический психолог

Чтобы «протестировать» реальность, нужно обращать внимание на свои мысли, отслеживать их и учиться занимать позицию стороннего наблюдателя, который может дать объективную оценку.


В этом поможет ведение дневника в свободной или структурированной форме — например, СМЭР: ситуация, мысли, эмоции, реакции. В случае с когнитивными искажениями главная задача — перенести свой спонтанный мыслительный процесс на бумагу и посмотреть на него со стороны, чтобы идентифицировать искажения.

Вот пример разбора рабочей ситуации в формате СМЭР. Попробуйте угадать, в какие ловушки сознания попал герой из это ситуации.

Ситуация

Мысли

Эмоции

Реакции

Утром Андрей застрял в пробке и опоздал на встречу с клиентом.

«Я всё испортил. Клиент больше никогда не захочет со мной работать. Я выгляжу безответственным».

Вина, тревога, страх, стыд.

Андрей пытается оправдаться перед клиентом, теряет уверенность при общении, разговаривает холодно и отрывисто.

Вот несколько техник из когнитивно-поведенческой терапии для самостоятельной работы с искажениями.

Шкалирование. Особенно подходит для искажений, где присутствуют полярности и превосходные степени. Представьте шкалу из 10 делений, где на одном конце отметка «ужас, кошмар, катастрофа», а на другом — «идеально, прекрасно, лучший день в жизни». Разместите свою ситуацию на этой шкале: например, по шкале ужаса не сдать проект вовремя — это 4, а быть уволенным с позором — все 10.

Так может выглядеть шкала ужаса, которая оценивает разные рабочие ситуации

Раскручивание ситуации до конца и доведение до абсурда. Доведённая до абсурда ситуация даёт возможность отстраниться от искажения, создать более реалистичную картину, а также снять тревожное напряжение от ожидания катастрофы. Представьте, что будет, если вы сейчас откажете начальнику в просьбе поработать сверхурочно. Он уволит вас со скандалом, все узнают, какой вы плохой сотрудник и никто никогда не возьмёт вас на работу. Близкие в вас разочаруются и выгонят из дома. Будете жить под мостом и питаться объедками, а потом подружитесь с бездомными и станете их предводителем.

Поиск (дис)функциональных аспектов. Не все искажения нужно менять. Мы можем оценить, помогают они нам или мешают. Если убеждение о том, что вы самый везучий человек в мире, снижает тревогу и улучшает настроение перед собеседованием или презентацией проекта, оставьте всё как есть и наслаждайтесь.

Эксперимент. Техника для самых смелых, кто готов проверить свои убеждения на прочность в реальной ситуации. Например, вы боитесь публичных выступлений и думаете, что ваш доклад никому не понравится, все уснут от скуки. Идите и выступайте, а в процессе наблюдайте за реакцией аудитории и считайте тех, кто уснул. Как правило, таких не будет. Важно, чтобы эксперимент был для вас эмоционально и физически безопасен, поэтому сначала можно провести его в воображении, представив наиболее вероятную реакцию коллег на ваш доклад.


Поделитесь нашей статьей с друзьями и коллегами!