Обучение внутри компании — рабочий способ прокачать навыки команды, выстроить онбординг и бизнес-процессы. Ведь сотрудники, которые могут сверстать стильные презентации, не срывают сроки и умеют общаться, приносят компании больше прибыли.
Единственный минус — на корпоративное обучение нужно выделить ресурсы. Вместе с экспертами разобрались, в каком формате и на какие темы можно провести курсы для удалёнщиков. А также как правильно измерить результат от занятий.
На какие преимущества корпоративного обучения стоить обратить внимание
Бизнесу лучше сразу формировать корпоративную культуру, в которой ценится и поощряется непрерывное обучение, а не стагнация после стандартного набора навыков и опыта. Иначе в будущем в компании останутся менее амбициозные и проактивные специалисты, которые не развивают организацию и тормозят масштабирование.
По результатам опроса hh.ru, тяга к знаниям начинает угасать у тех, кто работает по специальности больше 10 лет. Они привыкают к рутине, могут углубляться в микроменеджмент — излишне контролировать задачи и не ставить перед собой новые цели.
Отдельно разберём преимущества корпоративного обучения с точки зрения бизнеса.
Масштабирование. Выстроенная система обучения помогает изменить структуру бизнеса. Например, можно быстро нанять и дообучить специалистов нужным навыкам, а уже опытных сотрудников без проблем перевести на новое направление или в смежный отдел.
Развитие HR-бренда. Молодых специалистов можно привлечь не только хорошей зарплатой, но и возможностью непрерывно обучаться на рабочем месте, быстро влиться в корпоративную культуру. Статистика подтверждает этот тезис: 73% респондентов поддерживают корпоративное обучение и выбирают работодателя по наличию таких занятий.
Адаптация к изменениям. После электронных курсов специалисты могут предложить интересные идеи, увидеть пробелы в организации бизнеса и решить их. На уровне линейных сотрудников обучение решает проблему сопротивления и избегания. Например, команда может сначала изучить нейросети, а уже затем использовать их для экономии ресурса в рутинных задачах.
Снижение текучки. Обучение отображает перспективы развития в конкретной компании — человек видит, что можно освоить новые навыки и получать от работы больше, удовлетворяет свою потребность в достижении результатов. О том, какая текучка среди внештатников всё же считается нормой и как держать её в балансе, мы писали в отдельной статье.
Достижение бизнес-целей. После курсов и тренингов сотрудники лучше понимают, как стабильно достигать KPI. Например, менеджеры могут повысить маржинальность, а маркетологи и дизайнеры — объём лидов с рекламы.
Чему стоит научить сотрудников на удалёнке
При найме специалистов компании выбирают разные стратегии. Одни предпочитают исследовать рынок и нанимать только тех, у кого уже большой опыт и развитые навыки. Другие не прочь взять новичка на стажировку с последующим трудоустройством.
Мы принимаем на работу и джунов, и опытных специалистов. И сразу понимаем, что будем их обучать — в esprezo это постоянный и непрерывный процесс.
Отмечу, что отбор проходят всё же не все. Например, если мы ищем редактора, то он ещё до знакомства с нами должен быть стратегом, с опытом переговоров, пониманием специфики бизнеса.
Провести обучение для основной команды можно удалённо. Сейчас дистанционные курсы не уступают привычному офлайну — на них тоже есть лекции и практики для отработки навыков, проверочные тесты. По итогу занятий сотрудники могут как освоить конкретный навык, так и пройти профпереподготовку или повысить квалификацию.
Главное выбрать такую тему, которая будет интересна сотруднику и полезна для развития бизнеса. Например, линейный специалист может обучиться смежным навыкам и взять на себя больше ответственности или заменить коллегу в отпуске.
Можно отталкиваться от концепции твёрдых и мягких навыков.
Твёрдые навыки. Хороший вариант онбординга для джунов — познакомить с ценностями и KPI в компании, а затем предложить систематическое обучение по работе с программами или форматами. Например, это могут быть курсы по маркетингу и стратегии, Data Science, программированию. Или изучение современных инструментов — нейросетей, программ для вёрстки презентаций и расшифровки данных, а также выполнение задач через Excel или CRM-систему.
Мягкие навыки. Они помогут упорядочить работу, избежать конфликтов и не допустить выгорания даже удалённых сотрудников. Для этого можно предложить тренинги по работе и коммуникации в команде, тайм-менеджменту, деловой переписке, креативности, эмоциональному интеллекту.
Чтобы понять, нужно ли специалисту такое обучение, ответьте на вопросы:
Насколько человек комфортно себя чувствует в проектах, где нужно много общаться — с командой и клиентами? Например, созвон похож на естественное общение или скорее на обмен заранее спланированными репликами?
Умеет ли человек распознавать эмоции других людей и контролировать свои? Как он реагирует на похвалу, интерес, негатив в переписке и живом общении?
Как человек анализирует ситуацию, например, жёсткие требования клиента и критику с его стороны?
Даже сильного специалиста стоит отправить на обучение. Например, предложить тренинг по лидерству, кросс-функциональному мышлению, инструкции по переговорам с клиентом и построению корпоративной культуры.
Как выбрать вид корпоративного обучения
Вид обучения на удалёнке зависит от потребностей компании, необходимости прокачать отдельный навык сотрудника или отправить его на переквалификацию. Сейчас сложно представить себе человека, который учится профессии через десяток книг — учебник и задачник, справочник, словарь. Современные цифровые форматы помогают быстро и с интересом изучить новое, а затем закрепить навык на интерактивном тренажёре.
Конечно, от объёма и глубины программы, интерактивных элементов зависит и финальная стоимость. Представим, что сотрудник Иван хочет научиться верстать презентации. Работодателю это выгодно — грамотные и цепляющие слайды привлекут больше инвесторов, помогут HR- и PR-команде.
В зависимости от вида обучения Иван сможет работать на базовом или системном уровне — собрали варианты в таблице ниже.
Вид обучения | Результат освоения программы |
Мастер-класс | Иван увидел, как можно собрать презентацию и повторил все шаги по шаблону с занятия |
Тренинг | Иван понял, как с помощью презентации вдохновлять и доносить до зрителей смыслы |
Онлайн-курс | Иван разобрался в структуре презентаций для разных аудиторий, освоил вёрстку с мультимедиа |
Программа переподготовки | Иван переучился с менеджера на веб-дизайнера. Он может работать с любыми цифровыми форматами в компании — презентациями, макетами рекламных баннеров |
В примере выше первые виды обучения стоит комбинировать между собой — отправлять сотрудников на точечные тренинги и практические мастер-классы, чтобы они могли комплексно освоить навык.
По опыту, главное — методология, а не формат. Мы почти 5 лет проводим обучение коммуникациям онлайн и всегда видим хорошие результаты.
Конечно, если сравнивать мастер-класс с курсом, а онлайн с офлайном, небольшая разница есть. Например, тренинг по постановке голоса даёт лучший результат вживую. Но небольшое искажение звука по сети — это не повод искать тренера в городе, где работает удалёнщик, и переплачивать.
Как выстроить внутреннее обучение: методы и технологии
Сотрудникам на удаленке удобно смотреть онлайн-курсы, посещать мероприятия в своём городе и в целом регулировать нагрузку за счёт формата. Поэтому комплексное обучение может проходить как внутри компании, так и за её пределами.
Наставничество
Передача знаний от руководителя или CEO своим сотрудникам внутри направлений. С менторингом выигрывают все — специалисты решают задачи компании с помощью опытного наставника и параллельно закрывают свою потребность в знаниях.
Перед стартом стоит понять, нужно ли ведущему сотруднику обучаться менторству. Например, провести пробный мастер-класс и оценить, как тимлид общается с командой, исправляет ошибки и ищет креативные решения. В отдельной статье мы рассказали о принципах экологичной обратной связи, которая пригодится не только при делегировании, но и во время наставничества.
В небольших компаниях топ-менеджер не всегда может найти время на обучение, тем более сотрудников на удалёнке — у каждого свой часовой пояс, манера общения и прикладной опыт. В этом случае наставничество можно организовать в формате Peer-to-Peer (P2P) — коллеги могут устраивать созвоны или проводить вебинары и обучать друг друга.
Корпоративное обучение внутри esprezo мы строим на практике — специалисты с первого дня подключаются к реальным проектам.
Конечно, они пользуются базой знаний и не остаются один на один с задачами. К знакомству с компанией подключается эйчар, операционная команда, а тимлид советует, даёт обратную связь и разбирает сложные случаи.
Ещё у новичка есть общий чат esprezo и отдельные чаты направлений, например, для редакторов-сценаристов. Туда тоже можно смело писать и просить помощи.
Онлайн-курсы
Наставничество можно расширить — от одного топ-менеджера к остальным сотрудникам. Например, показать на видео мастер-класс по работе с Figma и добавить этот контент во внутреннюю базу знаний.
Такие видеоуроки стоит загрузить на облачный диск или специальные LMS-платформы (learning management system, с английского «система для управления обучением») — с возможностью тестирования, геймификацией и аналитикой по пройденному материалу. По результатам исследования, игровые элементы помогают взрослым связать занятие с реальной рабочей ситуацией, стимулируют воображение и интерес к экспериментам.
Вот несколько платформ, куда можно загружать готовые курсы, создавать их с нуля или выбирать подходящие программы из каталога.
«МТС Линк Курсы». В простой конструктор можно загрузить свои занятия и добавить новости в ленту. Здесь удобно следить за аналитикой — сервис проверяет 121 параметр обучения.
iSpring. В сервис можно загрузить лекции, придумать диалоговые тренажёры, а перед стартом занятий составить радар компетенций сотрудника по методу «360 градусов».
«Грейд». Выбрать несколько направлений можно на платформе от «Яндекс Практикума». В библиотеке уроки по разным направлениям: от делового английского до разработки мобильных приложений. В сервисе можно отследить успеваемость сотрудников, но нельзя загрузить свои видеоуроки и тесты.
Интерактив — необязательный, но очень важный и полезный элемент. Он сглаживает разницу между живым и онлайн-обучением, помогает специалисту быть активным слушателем и усвоить принципы, а не механически воспроизвести навык.
Для работодателя главное, что интерактив сокращает время на усвоение и применение новых знаний. Если в курсе есть игровые элементы, диалоги, тренажёры, то его выпускник быстрее начнёт использовать знания в реальных рабочих проектах.
Тимбилдинг
Способ сплотить команду и вместе пройтись по азам важных навыков. Когда коллеги вместе рисуют, отвечают на квиз или смотрят кино, они автоматически учатся работать в команде. Больше 10 идей таких активностей мы собрали в отдельной статье.
В формате игры, например, на тимбилдинге, руководителю проще оценить роли каждого сотрудника — кто готов принимать стратегические решения, брать ответственность, решать конфликты. А ещё кто думает наперёд или, наоборот, действует спонтанно, но нешаблонно.
Как выстроить внешнее обучение
Компания может полностью делегировать корпоративное обучение — от выбора тем до анализа результатов. Например, с помощью внешнего эксперта, который проведёт тренинг и проследит за внедрением новых знаний.
Обучение не нужно подвергать излишнему контролю или ставить в обязательное условия для выплаты премии. Более экологичный способ — предложить курс как развитие сотрудников и шанс получить повышение. А в процессе запросить обратную связь по интересу, глубине тем и качеству курса в целом.
Ещё один вариант — сервисы, в которых уже есть готовые курсы. Для сотрудников такой формат может оказаться интереснее, чем вебинар от коллеги или руководителя. А значит, у них будет больше мотивации пройти вдохновляющие темы, сдать тесты и применить знания в работе. Вот несколько таких сервисов.
«Яндекс Практикум». Программы для переподготовки и повышения квалификации сотрудников. На платформе есть курсы по программированию, анализу данных, менеджменту, маркетингу.
esprezo. Коммуникационное агентство, которое выступает как партнёр для бизнеса — разрабатывает продукты и корпоративное обучение мягким навыкам с нуля. У команды можно заказать любой формат — однодневный тренинг, регулярные мини-курсы, годовую программу.
«Контур.Школа». Короткие курсы и переподготовка по HR, маркетингу, госзакупкам, охране труда, IT. У платформы есть государственная лицензия.
«СберУниверситет». Платформа для обучения руководителей. После регистрации доступно более 500 программ на формирование мягких, когнитивных, цифровых и профессиональных навыков. Например, эксперты показывают, как управлять изменениями или проводить стратсессии.
«Нетология». Курсы в формате отдельных уроков по мягким навыкам, продажам, управлению командой, программированию. Их можно объединить и подключить к своей LMS-платформе.
Как выстроить индивидуальное обучение
У руководителя малого бизнеса не всегда есть финансовая возможность, чтобы отправить сотрудника на курсы. Может не оказаться и времени на то, чтобы обучать команду самостоятельно. Подходящий формат для предпринимателей — оплата индивидуального обучения. Сотрудники сами выбирают курсы, книги или занятия с тренером по навыку, а компания берёт на себя часть стоимости.
В нашей команде ценится здоровая рабочая самооценка — когда сотрудник понимает, по какой палитре навыков оценить свой текущий статус и как расти дальше. Например, практиковаться в аналитике или брать фокус на ответственность за процесс и результат.
Чтобы не сбиться с пути, участники команды формируют индивидуальный карьерный трек. В зависимости от цели каждого из них будет меняться и план занятий — навыки, время на освоение.
В этом варианте много плюсов для всех сторон. Например, руководитель экономит ресурсы, а специалисты максимально вовлекаются в интересное обучение, которое они выбрали сами.
Минус тоже есть — подход требует дисциплины и не предполагает анализа результатов. Сотрудник на удалёнке может попросить курс, который в итоге забросит, но сертификат о прохождении получит. Поэтому предлагать индивидуальный формат стоит только заинтересованным в развитии специалистам.
Шаблон: матрица софт-скиллов
Внедрять рекомендации по корпоративному обучению проще всего с анализа — чем сотрудники уже хорошо владеют, а что стоит подтянуть. Твёрдые навыки у каждой позиции свои, а по софтам предлагаем удобную Google Таблицу — в ней можно оценить команду и увидеть точки роста.
