Вы выполнили работу, заказчик всё принял, но счëт оплачивать не спешит. С этой проблемой сталкиваются 47% фрилансеров. Но не стоит отчаиваться — честно заработанные деньги можно вернуть. Иногда для этого достаточно напомнить клиенту о долге, а иногда потребуется обратиться в суд. Что и когда делать, узнали у экспертов.
5 правил, как не допустить такой ситуации
Лучше избежать ситуации с неуплатой, чем потом пытаться доказать, что деньги по праву ваши. Вот что для этого нужно делать.
Правило 1. Проверьте клиента перед началом работы. Потратьте 15 минут, чтобы:
изучить сайт и соцсети компании;
поискать отзывы в интернете;
проверить базы должников, банкротов, судебных дел.
Это поможет вовремя выявить недобросовестного заказчика и минимизировать риски неоплаты.
Правило 2. Работайте по договору. Договор — основа безопасности. Он должен включать:
Перечень услуг или работ, которые вы выполняете.
Условия и сроки оплаты. Заказчик обязан оплачивать услуги в сроки, которые прописаны в договоре.
Штрафы или пени в случае просрочки платежа. Это мотивирует платить вовремя.
Если клиент отказывается подписывать договор, лучше вежливо отклонить предложение о сотрудничестве.
У меня был случай, когда мы заключали договор с новым заказчиком, и клиент не хотел вносить предоплату 50%, потому что раньше платил подрядчикам по факту выполненных работ. Мы обсуждали непонятные вопросы в переписке, а потом созвонились и обсудили всё по оплате и по тому, как строится работа. У заказчика не было представления, что я буду делать и как это повлияет на бизнес, какую ответственность несёт он и я. На встрече мы прошлись по всем пунктам, и заказчику стало понятно, за что он платит. В итоге он перевёл предоплату.
Через две недели у него снова возникли вопросы, почему вторую часть нужно платить сейчас, а не по факту выполненных работ. Мы снова разобрали все вопросы и продолжили работать. Это был такой опыт, казалось бы, минусовый, но благодаря навыкам переговоров всё перешло в плюс. Мне удалось не только не потерять клиента, но и сохранить хорошие долгосрочные отношения.
Договор не обязательно заключать на бумаге — можно договориться обо всём, например, в переписке. Но в этом случае придëтся доказывать, что заказчик принял работу и использует её результаты. Например, вы разработали логотип, и он размещён на фирменных бланках компании. Доказательствами могут стать фотографии, видео, скриншоты с сайтов. То, что вам не заплатили, доказывать не нужно. Это ответственность заказчика.
Юрист «Моей удалëнки» подготовил несколько шаблонов договоров, которые помогут вам защитить свои интересы. Скачивайте и пользуйтесь:
Правило 3. Договоритесь об авансе или поэтапных платежах. Так вы получаете гарантию, а клиент доказывает, что серьёзно настроен. Можно договориться:
Об оплате по этапам. Разбейте большой проект на части и получайте оплату после завершения каждого этапа.
О частичной оплате до начала работы. Так вы покажете клиенту, что готовы работать и не передумаете в последнюю минуту.
О полном авансе. Договаривайтесь о таких условиях с клиентами, которые уже задерживали платежи.
Правило 4. Подписывайте акты. Акт — это документ, который подтверждает, что вы выполнили работу, а клиент еë принял и готов всё оплатить. Если заказчик не платит и не выходит на связь, составьте акт и письмо с требованием подписать акт и оплатить работу. Отправьте заказчику эти документы заказным письмом с уведомлением и описью. В суде такой акт примут как подтверждение того, что заказ выполнен.
Правило 5. Работайте через специальные сервисы. Например, в «Моей удалëнке» вы сможете подписывать подходящий договор, формировать счета, получать платежи на карту своего банка.
Впервые недобросовестный клиент мне попался спустя год, как я перешёл на фриланс. В очередной раз я сдаю проект, а клиент просто пропадает. Тогда проблема никак не решилась, потому что дозвониться или дописаться я не смог, хотя клиент жил в моëм городе. Я вынес из этого урок и стал брать предоплату 20–50% от заказа и все стадии проекта отправлять с водяным знаком. Благо, у меня высокий рейтинг по отзывам на «Авито», клиенты к такому принципу сотрудничества относятся адекватно, а кто отказывается вносить предоплату, значит, это не мой клиент.
3 причины, почему клиент может не платить по закону
Иногда заказчик имеет право не платить или требовать пересмотреть сумму. Вот почему это бывает.
Причина 1. Клиент считает работу некачественной и указал это в акте. Если заказчику не нравится качество работы, он вправе отразить недостатки в акте приëмки-передачи. Если претензии обоснованы, придётся снизить стоимость или исправить недостатки.
Когда клиент отказывается платить из-за некачественности, он обязан доказать этот факт. Но и исполнителю важно быть готовым представить суду доказательства того, что работы выполнены в надлежащем качестве. Если в договоре нет условий о качестве, исполнитель обязан предоставить услугу, которая соответствует профессиональным стандартам и сложившейся практике в деловой среде.
Попросите клиента предоставить конкретный перечень пунктов, которые не соответствуют техзаданию или договорëнностям в переписке. Если клиент просит то, чего не было в ТЗ, или его претензии основаны на личном вкусе, объясните, что требования выходят за рамки договорëнностей, и дополнительная работа возможна за отдельную плату. Часто в договор добавляют условие о том, что оценка, основанная на личном вкусе, не может быть критерием качества, если работа соответствует техническим требованиям. Ну а если договориться всё же не удаëтся, предложите провести независимую экспертизу и решить спор в суде.
Причина 2. Исполнитель нарушает сроки. Если вы не начали работу или не успели закончить её вовремя, заказчик может расторгнуть договор и потребовать возместить убытки.
Обычно неустойки прописаны в договоре: сумма вознаграждения снизится на размер оговорëнных санкций. Например, дизайнер должен сдать проект до 17 января, а клиент — заплатить ему 100 000 рублей. Но исполнитель сдал работу только 1 февраля. В договоре прописана неустойка: 0,3% от общей суммы за каждый день просрочки.
Неустойка: (100 000 × 0,3%) × 15 = 4 500 рублей Сумма к оплате: 100 000 − 4 500 = 95 500 рублей |
Обращаться в суд стоит, только если сроки нарушены по вине заказчика. Например, он вовремя не предоставил исполнителю доступ к базам данных или нужные материалы. Или задержка случилась, потому что подвели другие исполнители или возник форс-мажор. Тогда важно сообщить заказчику, что вы не приступили к работам или приостановили их, иначе не получится ссылаться на эти обстоятельства в суде.
Причина 3. Клиент досрочно расторг договор. Заказчик может сделать это в любое время, если это не запрещено в договоре. Тогда клиент обязан оплатить часть работ, которую исполнитель выполнил.
Если же в договоре есть запрет на досрочное расторжение договора, заказчик обязан принять работу и оплатить еë в полном объëме. Отказаться от договора можно, только если работа выполнена некачественно.
Я прописываю в договоре или соглашении все нюансы:
Задачи и условия взаимодействия, вплоть до того, в какое время вы занимаетесь проектом. Если в 8 часов вечера заказчик просит что-то поменять, вы говорите с отсылкой на соглашение, что в это время не работаете. Так вы снизите градус недопонимания и выстроите личные границы.
В какие сроки выполняете заказ. Это обезопасит вас, а заказчика будет систематизировать.
Регламенты, инструкции, пункт о том, что заказ выполняете согласно ТЗ, ответственность заказчика.
Количество правок. Обговорите, сколько раз вы будете вносить доработки бесплатно. А если заказчик захочет всё переделать, то пусть оплачивает это отдельно.
Когда сдаëте работу, получите подтверждение от заказчика: работу принял, претензий не имею. Достаточно будет сообщения в мессенджере.
Что делать, если клиент не платит: пошаговая инструкция
Судиться с заказчиком стоит, если у него нет претензий к работе, но он:
не заплатил;
не выходит на связь;
расторг договор, но отказывается оплачивать выполненную работу.
Ниже — пошаговая инструкция, как получить деньги.
Шаг 1. Отправить дружеское напоминание
Иногда клиенты просто заняты или забывают об оплате. Отправьте им дружелюбное, но твёрдое напоминание. Продублируйте банковские реквизиты, сумму, срок оплаты. Отправьте напоминание сразу после задержки, в конце срока или на следующий день.
Шаг 2. Отправить письмо о взыскании задолженности
Повторите информацию из предыдущего сообщения и укажите, что будете делать, если оплата не поступит к определённой дате. Пропишите:
ссылку на договор;
сумму долга;
просроченные даты;
расчëт пени, если она предусмотрена договором;
срок для оплаты.
Такое письмо подтвердит в суде, что вы прилагали усилия, чтобы решить проблемы. Отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении. Это докажет, что письмо доставлено.
А ещё на этом этапе можно заблокировать доступ к сайту, над которым вы работаете, закрыть доступ к файлам в Figma или удалить работу из общего облака — чтобы клиент не мог ими воспользоваться без оплаты.
Шаг 3. Отправить претензию
Это последний шаг перед судом. Опишите историю сотрудничества и попытки решить проблему. Укажите, что в случае неуплаты обратитесь в суд. В тексте претензии должны быть:
номер договора, если есть;
дата выполнения работ;
дата подписания акта;
требование погасить задолженность не позднее обозначенной даты по указанным реквизитам;
расчëт неустойки, если это предусматривает договор.
Если клиент — физическое лицо или ИП, отправьте письмо по адресу регистрации. Если компания — на юридический адрес. Продублируйте информацию на электронную почту, в мессенджеры и соцсети.
Если договор не заключëн, лучше отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда нет документа, в котором закреплëн официальный электронный адрес для обмена юридическими документами, отправка претензии по email не подтвердит, что вы соблюли обязательный претензионный порядок. Но может быть так, что заказчик и исполнитель постоянно вели деловую переписку, обсуждали детали заказа, отправляли и принимали результаты с использованием конкретных email-адресов. Это могут расценить как сложившуюся практику делового оборота — тогда претензию допускается отправить по электронной почте.
Если договор есть, нужно исходить из условий договорëнности. Иногда в договорах прямо прописан способ отправки претензии и других документов. Если договором установлен способ отправки посредством заказного письма на юридический адрес компании, отправлять претензию нужно именно так.
Шаг 4. Подать иск в суд
Если деньги так и не поступили, напишите иск в суд по месту нахождения ответчика:
В мировой суд, если сумма иска до 50 000 рублей.
В районный, если сумма свыше 100 000 рублей.
В арбитражный суд, если спор возник между ИП или юрлицом.
К исковому заявлению приложите:
договор;
документы, подтверждающие факт выполнения работ;
чек о получении аванса, если он был;
доказательства направления копии иска на юридический адрес заказчика;
квитанцию об уплате госпошлины.
Вы сами решаете, за какую сумму стоит бороться. Но помните, что суд — это тоже время и деньги. Если вам не заплатили 5000 рублей — кажется, что проще это принять и не тратить нервы.
Можно использовать переписку в мессенджерах или по email в качестве доказательства договорëнностей, если нет договора. Но важно, чтобы из переписки было ясно, кто еë вëл. Идеально, если номера телефонов и адреса электронной почты были указаны в документах или профилях, чтобы установить их принадлежность конкретным людям.
В начале сотрудничества в сообщениях важно прописать условия соглашения:
Какая услуга оказывается или какая работа выполняется.
Начало и окончание работ, промежуточные дедлайны.
Цена услуг, условия предоплаты, порядок окончательного расчëта.
Переписка может подтверждать факт выполнения и приëмки работ. Например, отправка готовых материалов и ответное сообщение клиента в духе «Да, всë хорошо, принимаю» или «Спасибо, всë получили» могут быть расценены как акт приëмки.
Но показать судье телефон с чатом недостаточно. Чтобы суд приобщил переписку к материалам дела, еë нужно правильно зафиксировать и заверить у нотариуса. Иначе вторая сторона может заявить о фальсификации.
Шаг 5. Отправить исполнительный лист судебным приставам
Если выиграете суд, дождитесь, когда решение суда вступит в законную силу. А потом отнесите исполнительный лист приставам по месту жительства или регистрации должника. Приставы возбудят исполнительное производство и будут пытаться взыскать долг: арестовывать счета, имущество, накладывать ограничения на выезд за границу.
Если у компании-должника пустой расчëтный счет и нет имущества, процесс взыскания может затянуться на несколько лет. Но в суд всё равно стоит подать, потому что судебное решение и исполнительный лист — единственные документы, которые официально подтверждают сумму долга и дают право на принудительное взыскание. Ведь ситуация у компании может измениться, и можно будет предъявить требования позже. Если приставы ничего не могут взыскать сейчас, следует периодически направлять им исполнительный лист для повторения процедуры.
Несколько советов для новичков-фрилансеров:
На этапе первоначального общения постарайтесь понять, кто перед вами. Если клиент ведёт себя панибратски, бегите. Когда он вежлив, но не знает, что хочет получить, предложите свои варианты, покажите примеры или попытайтесь выудить информацию. Например, ко мне приходят клиенты, которые хотят простое слайдшоу, но когда я показываю им свои примеры с современным дизайном, с хорошей музыкой, сделанными вручную переходами, они понимают, за что платят.
Обговаривайте дедлайны. Есть люди, которые могут обратиться к вам за день до сдачи проекта или прийти со стандартной фразой: «Нужно сделать ещë вчера». Откажитесь от работы или возьмите надбавку за срочность.
Не бойтесь брать предоплату. Это будет гарантией того, что время потрачено не впустую.
Согласовывайте все этапы работы. Сделали «рыбу» — показали, клиент внëс правки, дальше работаете. Это сильно сохранит время и нервы. Есть клиенты, которые хотят сразу финальную версию, но тогда всё сложнее переделывать. Особенно, если правки вам дают голосовыми на 20-30 минут.
Все стадии делайте с читаемым водяным знаком на весь экран. Пересылайте проекты через облако, отключив скачивание файлов. Показывайте проект на созвоне или дублируйте его частями. В общем, делайте так, чтобы клиент не мог всё сохранить и пропасть.
Шпаргалка: как понять, что пора идти в суд
Обращение в суд — крайняя мера. Подготовили для вас краткую инструкцию, когда писать иск рано, а когда это верный ход.
