Понимание задачи — это план работы, где указаны сроки выполнения задачи, конкретные этапы и система оценивания. Формат пригодится в любом проекте: разработке сайта, UI-дизайне приложения, ведении соцсетей, постройке дома.
Зачем понимание задачи нужно удалёнщику
Чтобы точно знать, что нужно сделать. И главное — быть спокойным в процессе работы.
В формулировку «понимание задачи» уже заложен смысл — на этом этапе удобно уточнить детали, выбрать подходящие всем сроки и даже отказаться от проекта, если он показался слишком сложным.
Представим, что SMM-специалист Коля решил взять задачу — нужно подготовить контент для сообщества пекаря перед запуском рекламы.
❌ | ✅ |
Без понимания задачи Коля будет ориентироваться только на свой опыт — напишет 20 постов, подготовит к ним обложки в Figma. А затем зависнет в бесконечном потоке правок. | Если Коля составит понимание задачи, то пекарь сможет скорректировать его: материала хватит всего на 5 постов, можно ориентироваться на вот такой план. А ещё рисовать ничего не нужно, так как обложки можно взять с фотосессии. |
Получается, что на понимание задачи SMM-специалист потратил 15 минут: собрал информацию воедино, уточнил сроки и детали по оформлению постов. Зато сэкономил несколько часов правок и приступил к делу с уверенностью — работу точно примут.
Чем понимание задачи отличается от брифа
Бриф и ПЗ — разные этапы работы, которые дополняют друг друга.
Бриф — это файл, в котором клиент рассказывает о себе: продукте, ЦА, конкурентах. Он может добавить в документ контекст задачи — цель работы, сроки и другие данные, но ориентироваться при этом будет на свой опыт. Узнать, как составлять бриф для клиента и познакомиться с грамотной структурой этого документа, можно в отдельной статье.
Понимание задачи можно назвать ответной реакцией на бриф. Исполнитель изучает документ, запрос клиента и формулирует, как он будет использовать информацию и работать дальше.
Как составить понимание задачи
Каждый исполнитель составляет понимание задачи по-своему, поэтому точной инструкции нет. Но можно систематизировать сообщение по разделам. Главное — написать на языке клиента, чтобы он сразу считал смысл и не отнёсся к сообщению как к формальности.
Проблема. Почему клиент поставил задачу. Что он хочет с её помощью решить или к какой цели прийти.
Аудитория. Для кого мы создаём проект. Где эти люди живут и работают, что им нравится.
Задача. Что конкретно нужно сделать и в какой срок.
Согласование. Сколько итераций входит в эту задачу. По каким метрикам будете оценивать результат.
Как отправить понимание задачи клиенту
Выбор зависит от общения с клиентом и уровня вашего доверия к нему.
Отправить понимание задачи как сообщение в мессенджере. Например, после получения брифа и проведения созвона. Клиент сможет удобно внести в него правки — переслать сообщение с изменениями или записать голосовые с новыми вводными. Но в таком случае есть риск, что клиент передумает в последний момент и внесёт правки сверх согласования. А также он может просто удалить переписку.
Согласовать понимание задачи в мессенджере и оформить как текстовый документ. В таком случае это будет уже не просто договорённость на словах, а официальное приложение к договору.
Что понимание задачи даёт заказчику
Со стороны компании задачу ставит человек — со своими опытом, ожиданиями и страхами. Поэтому сообщение от исполнителя решает сразу несколько проблем.
Формулировка задачи. При заполнении брифа или на созвоне можно упустить важные детали. А при утверждении понимания задачи могут появиться новые идеи и вопросы к исполнителю, вскрыться неверные утверждения и решения.
Доверие. Клиент видит, что перед ним ответственный и опытный специалист, который действительно хочет разобраться в проблеме. В процессе работы заказчик будет меньше переживать, что результат придётся дорабатывать.
Дополнительные уточнения — это хороший буст к решению задачи. Например, компания «Окно» ищет дизайнера для рекламных баннеров. Только менеджер Антон забыл уточнить, что нейросетевые картинки не подойдут — нужно взять готовые фотографии, обработать их и использовать в работе. Этот момент обсудили, когда Антон увидел понимание задачи от дизайнера Егора.