Мозговой штурм помогает находить нестандартные решения во многих сферах бизнеса. Если грамотно организовать брейнсторминг, легко найти идеи, которые в одиночку придумать практически невозможно. Разобрались с экспертами в основных правилах и методах проведения и собрали подборку инструментов для удалённых команд.
Что такое мозговой штурм и зачем он нужен
Мозговой штурм — это решение задач через генерацию максимального количества идей, в том числе самых фантастических и абсурдных.
Технику придумал Алекс Осборн, психолог и совладелец американского рекламного агентства BBDO. В 1940 годах у компании были непростые времена, и Осборн решил через мозговой штурм побудить сотрудников придумать новые идеи для развития агентства. Он исходил из того, что в каждом человеке есть внутренний критик и внутренний творец. Из-за правил и ограничений критик «задвигает» творца. Осборн решил разделить процессы творчества и критики, чтобы найти как можно больше идей.
Вот какие задачи решает мозговой штурм:
Задача | Примеры |
Генерация идей |
|
Преодоление проблем |
|
Оптимизация процессов |
|
Решение творческих задач |
|
Решение стратегических задач |
|
Цель мозгового штурма — запустить творческий процесс, активировать собственную гениальность. Когда у людей «прогретый» неокортекс и лобные доли мозга, они выдают самые неожиданные идеи. А когда сотрудники озвучивают разные варианты, это создаëт определённый вайб. И важно уметь формировать и поддерживать такую атмосферу.
Правила проведения мозгового штурма
Со времён Алекса Осборна создали много вариантов мозгового штурма, но правила проведения остались неизменными. Только соблюдая их можно достичь того, что руководство хочет получить от совместной работы команды.
Правило 1. Чёткая постановка цели. Если сказать «Давайте придумаем что-то новое для бизнеса», люди не поймут, чего от них ждут. Но если задать конкретный вопрос: «Как привлечь студентов в нашу кофейню?», идеи посыплются:
Сделаем дешёвый студенческий абонемент.
Организуем рабочие зоны с розетками и быстрым Wi-Fi.
Введём систему кэшбэка.
Правило 2. Количество важнее качества. Идей должно быть как можно больше, а потом команда выберет лучшие.
Допустим, сотрудники ищут способы привлечь новых клиентов в кофейню. Один предлагает раздавать бесплатные пробники, другой — открыть кофейный клуб с подпиской, третий — создать кофейный автомат с голосовым управлением. А четвёртый выдаёт: «А давайте организуем зону в кофейне, где через VR-очки можно переместиться в итальянское кафе или на вершину горы с чашечкой ароматного напитка». Все идеи вносят в список.
Правило 3. Критика под запретом. Даже если кто-то подумает, что идеи нереальные или нет денег на реализацию, озвучивать это нельзя. Тогда люди будут чувствовать себя свободнее и выдадут оригинальные решения.
Допустим, команда разрабатывает рекламную кампанию всё той же кофейни. Один из участников предлагает снять ролик, где зёрна оживают и рассказывают свою историю. Кто-то может подумать: «Это глупо!», но не вправе критиковать.
При организации мозгового штурма важно учитывать такую особенность психики: даже когда критика под запретом, могут возникать когнитивные искажения, и люди молчат. Вот некоторые из них:
Катастрофизация. Человек рассуждает: «Если моё предложение не оценят, я этого не вынесу». Он как бы защищает себя от этого.
Обесценивание позитивного опыта. Человек думает: «Я ничего нового не придумаю». Он некорректно оценивает свою роль, личность и способности.
Долженствование. Это когда человек требует от себя гениальных идей — и молчит, если их нет.
Эмоциональное обоснование. Человека редко в жизни признавали. Он верит: «Я не очень умный и какой-то не такой».
Чтение мыслей. Человек не сомневается, что люди будут о нëм думать плохо, поэтому не может включиться в работу.
Правило 4. Поощрение нестандартных решений. Безумные идеи часто ведут к прорывным решениям. Например, команде нужно открыть современную кофейню. Идеи могут быть самыми разными:
В кафе работает бармен-робот, который распознаёт пульс, температуру и мимику, и исходя из этого подбирает вкус напитка.
Посетителям предлагают «Русскую рулетку» — в напиток добавляется случайный ингредиент, например, васаби. Самые стойкие получают бонус от заведения.
Бармен составляет квантовое меню, где есть напитки с меняющимися свойствами: цветом, текстурой, вкусом.
Правило 5. Комбинирование идей. Можно и нужно развивать мысли других участников.
Например, на мозговом штурме об открытии кофейни кто-то предложил, что специальный алгоритм будет распознавать настроение покупателей. А другой дополнил: «Пусть вкус и аромат в чашке меняются в зависимости от реакции гостя. Например, становится слаще, если он морщится от горечи».
Как провести мозговой штурм
Организовать мозговой штурм можно в шесть этапов.
Этап 1. Подготовка. Нужно предупредить участников о собрании за 2–3 дня, выбрать площадку и время проведения, а также составить список тем для обсуждения. Например, команда разрабатывает маркетинговую кампанию. Среди тем могут быть «Новые каналы продвижения продукта» и «Креативные методы привлечения целевой аудитории».
Кроме этого стоит заранее выбрать модератора, который будет следить за ходом размышлений. Работа станет продуктивной и организованной, и ни одна мысль не потеряется в потоке идей.
В любой групповой работе нужен модератор, чтобы он направлял работу, следил за уровнем динамики и энергии участников. Лучше разделить группу на подгруппы. Если не удаётся этого сделать, модератор должен вовлекать участников вопросами и вести диалог. Он может любого вытащить из аудитории и задать ему вопрос, чтобы люди находились в напряжении: «Ой, меня же могут дëрнуть, меня же могут спросить», и это их заставляет быть собранными.
Этап 2. Сбор участников. Осборн считал, что мозговой штурм эффективен, если в собрании участвует 5–12 человек. Хорошо, если это будут специалисты из разных сфер и с разным опытом — тогда удастся создать жизнеспособные и инновационные проекты.
Предположим, нужно составить план фестиваля. Если пригласить на мозговой штурм не только организаторов, но и представителей местных сообществ, художников и волонтёров, мероприятие станет интересным и будет отвечать запросам разных групп.
Этап 3. Постановка задачи. Важно определить цель мозгового штурма и донести её до участников. Например, если работаете над новым продуктом, цель может быть такой: придумать функции, которые отличают продукт от конкурентов.
Непонимание задачи приводит к размытым результатам. Представьте, что группе инженеров поручили разработать новую модель автомобиля, но при этом не уточнили, кто целевая аудитория, какой бюджет выделяется и вообще, какая машина нужна: седан или универсал. Скорее всего, специалисты потратят время и ресурсы, а потребности компании и рынка не удовлетворят.
Этап 4. Разминка. Люди могут хотеть спать, думать о том, как исправить цифры в отчёте и беспокоиться о заболевшем ребёнке. Важно настроиться на продуктивную работу и активировать креативное мышление.
Важно переключить мозг из состояния ступора, избегания или недовольства на рабочую волну. Для этого нужно снять эмоциональное напряжение. Это можно сделать разными способами.
Через проговаривание чувств. Важно, чтобы сотрудники проговаривали чувства тревоги, стыда, беспокойства, волнения, ощущения никчëмности. Кто-то один говорит, что его беспокоит, а модератор спрашивает: «Кто ещё волнуется, кто ещё считает себя недостаточно умным?» Люди видят, что все волнуются и переживают, и понимают, что это нормально.
Через юмор. Шутки и приколы, которые не задевают достоинство человека.
Через анализ предыдущего позитивного опыта. Вспомните, когда задачи казались сложными, не было энтузиазма их решать, компания была в упадке. И приведите примеры, когда эти вопросы решили — это развеет апатию и поднимет мотивацию.
Этап 5. Генерация идей. Пришло время выдавать нестандартные решения. Каждый участник делится своими идеями, модератор следит за временем, пресекает критику и фиксирует все мысли. Если мозговой штурм зайдёт в тупик, модератор задаст новые вопросы.
Напомню про эффект Даннинга-Крюгера: люди с низкой компетентностью склонны считать себя знатоками в теме, а люди, у которых больше знаний, часто отмалчиваются. Поэтому важно разговорить сильных экспертов. Это можно сделать через позитивные подкрепления. Во время мозгового штурма напомните о положительном опыте: как с помощью конкретного человека вы решили вопрос и что изменилось в компании. Тогда люди будут включаться.
Предложите членам команды выбрать награду за решение задачи: поездку, отпуск, финансовый бонус или грамоту. Ощущение свободы выбора помогает почувствовать себя значимым и преодолеть сопротивление.
Этап 6. Систематизация и оценка идей. Чтобы из многих идей выбрать стоящие, сначала предстоит разбить их на группы.
Например, при разработке проекта парка это могут быть инфраструктура, экология, развлечения. После этого предстоит оценить все мысли по критериям: оригинальность, реализуемость, эффект, риски. Или предложить команде проголосовать за лучшие идеи, чтобы каждый выбрал свой топ-3.
Мы проводим для клиентов стратегические сессии. И здесь важно следить за групповой динамикой — энергетическим уровнем, бодростью участников, их вовлечённостью в процесс обсуждения. Есть разница между тем, как люди активны в начале и как их энергия снижается к концу штурма. Нужно грамотно управлять командной работой и временем обсуждения, которое не должно превышать 10–20 минут. Чтобы не затянуть обсуждения, мы:
Делим людей на небольшие группы, чтобы каждый мог высказаться.
Разделяем задачу, если нужно объять много вопросов. Например, на первом этапе мы обсуждаем одну проблему, потом — возможные решения, риски, сроки, ответственных и т.д.
На каждую команду назначаем модератора, который следит за таймингом и поддерживает групповую динамику.
Между блоками каждые полтора-два часа делаем перерывы, чтобы мозг отдыхал.
Топ-7 методов мозгового штурма
Есть более 50 способов проводить брейнсторминг. Рассказываем про самые популярные.
Классический метод. Участники собираются, выдают идеи и записывают всё, что приходит на ум. Позже команда выбирает самые перспективные мысли.
Плюсы | Минусы |
Результат — новаторские решения | Мыслительный процесс не поддаётся контролю |
Можно посмотреть на проблему с разных точек зрения | Психологические барьеры: кто-то может стесняться высказываться перед коллегами и начальством |
Укрепление связей в коллективе | Социальная лень: чем больше группа, тем ниже эффективность каждого её члена |
Асинхронный метод. Участники генерируют идеи в своём темпе, не собираясь вместе, но с установленным дедлайном.
Плюсы | Минусы |
Каждый пишет свои идеи тогда, когда ему удобно | Отсутствие живого общения |
Вовлекаются молчуны, участники не боятся высказываться | Если есть трудности с самодисциплиной, человеку придётся сложно |
Метод «6–3–5». В штурме участвует 6 человек, каждый из которых за 5 минут предлагает 3 решения. Через 5 минут листы передают по кругу для доработки или развития.
Плюсы | Минусы |
Все участники вовлечены | Возможны повторения одного и того же без дополнительной смысловой нагрузки |
Можно отслеживать, кто автор идеи |
Метод лестницы. Каждый участник самостоятельно записывает свои идеи, затем люди объединяются в пары и обсуждают свои наработки. Постепенно к обсуждению подключаются новые участники, а в финале вся группа анализирует и выбирает самые удачные идеи.
Плюсы | Минусы |
Постепенное вовлечение позволяет избежать того, чтобы доминировали лидеры | Увеличивается продолжительность сессии |
Сначала каждый работает самостоятельно и создаёт идеи без внешнего давления | Нужно больше времени для планирования и контроля |
Метод «6 шляп». Участники «надевают» шляпы:
Белая — объективная оценка.
Красная — эмоции, которые вызывает факт.
Чёрная — критика.
Жёлтая — позитивные решения.
Зелёная — креативный подход.
Синяя — обсуждение результатов.
Допустим, вы выбираете новый офис. Процесс может проходить так:
Белая шляпа. Сравниваем цены на строительство и аренду, смотрим свободные помещения.
Красная шляпа. Оцениваем внешний вид зданий.
Чёрная шляпа. Думаем, что будет, если начнётся экономический спад и не получится арендовать офис.
Жёлтая шляпа. Решаем, что долгосрочная аренда позволит избежать этого риска.
Зелёная шляпа. Придумали, как изменить дизайн нового офиса, чтобы сотрудникам было приятно и комфортно там работать.
Плюсы | Минусы |
Увлекательная игра | Чтобы освоить технику, требуется время |
Идеи рассматривают с нескольких ракурсов | Отсутствие алгоритма и хаотичность |
Поощрение творчества | Непредсказуемость результатов |
Метод Дельфи. Состоит из предварительного и основного этапов:
На первом люди делятся на экспертов, которые разбираются в теме, и организаторов, которые анализируют мнения специалистов.
На втором этапе организаторы формулируют проблему и проводят опрос среди специалистов. Проходит несколько раундов, где эксперты дополняют свои слова с учëтом аргументов оппонентов.
Плюсы | Минусы |
Анонимность — эксперты выражают мнение без страха критики | Процесс занимает много времени |
Процесс структурирован и позволяет получать обоснованные и объективные данные | Результаты зависят от компетентности и опыта участников |
Можно собрать мнения экспертов с различным опытом | Анализ данных может быть трудоёмким и требовать специальных навыков |
Ролевой штурм. Участники придумывают себе роль — образ известного человека, от лица которого они будут генерировать идеи. Например, Илон Маск, королева Елизавета или Фёдор Достоевский. Затем каждый высказывает свои предложения по решению проблемы от лица своего героя.
Предположим, в компании возникли проблемы с коммуникацией между отделами. Сотрудники одного отдела могут примерить роли коллег из другого, чтобы понять их точку зрения, выявить узкие места во взаимодействии и предложить, как его улучшить.
Плюсы | Минусы |
Когда люди играют роли, им проще преодолеть стеснение и опасения | Можно не достичь цели, придётся провести несколько собраний |
Участники могут придумать совершенно новое и им несвойственное | Кто-то может скептически отнестись к такому методу работы |
Как проводить мозговой штурм онлайн: 7 лучших площадок
Для удалённых команд встаёт вопрос, на каких платформах проводить встречи. Рассмотрим варианты, которые доступны в России.
Google Meet. Можно создавать видеовстречи, предоставлять участникам доступ к документам и демонстрировать экран. Чтобы выработать больше идей, легко разделить команду на подгруппы, а затем вернуться к обсуждению со всеми участниками и провести голосование.
Сервис бесплатный для групповых конференций до 100 человек. Платные тарифы из России сейчас оплатить невозможно.
«ВКурсе». Можно обмениваться файлами, демонстрировать экран, проводить опросы, создавать сессионные залы, а также вести запись мероприятия. На площадке есть встроенный мессенджер, через который удобно взаимодействовать.
Есть бесплатные тарифы, платные стартуют от 120 рублей в месяц.
«МТС Линк Доски». Можно разделить участников на группы и запустить таймер, чтобы организовать процесс и контролировать время обсуждения. Для проведения мозгового штурма здесь есть несколько удобных инструментов:
тематические рабочие области,
стикеры,
интеллект-карты,
шаблоны для разных видов мозгового штурма,
таблицы,
рисунки.
Первые 3 доски доступны бесплатно, расширенный доступ стоит от 999 рублей в месяц.
«Яндекс Концепт». Вся работа по генерации идей проходит на одной доске: можно добавлять текст, строить диаграммы, таблицы и работать с медиафайлами. Есть библиотека шаблонов, возможность перенести данные из Miro и интеграция с продуктами «Яндекса».
Сервис бесплатный.
Holst. Это доска для командной работы, где люди решают задачи, планируют проекты и визуализируют идеи. Можно создавать заметки, диаграммы, интеллект-карты, а также проводить голосование и запускать таймер. Пользователи работают на бесконечном пространстве, управляют проектами с помощью канбан-досок, могут добавлять документы в разных форматах. Есть готовые шаблоны, которые легко адаптировать под свои задачи.
Пользователям доступен бесплатный тариф, платные стартуют от 399 рублей в месяц.
«Пачка». Это платформа для коммуникаций, где можно проводить аудио- и видеозвонки, демонстрировать экран и создавать разные типы чатов: беседы для обсуждений и каналы для структурирования информации.
До 2000 сообщений в месяц сервис доступен бесплатно.
VK Teams. Платформа для командной работы, где есть инструменты для видеоконференций с демонстрацией экрана, обмена сообщениями, совместной работы над документами и управления задачами. Можно создавать тематические каналы для обсуждения разных проектов.
Стоимость — от 159 рублей за пользователя в месяц.
Готовые шаблоны для мозгового штурма
Мы подготовили несколько шаблонов мозгового штурма. Выбирайте удобный и с помощью разных методов получайте много идей для развития компании.
