15% успеха руководителя — его обычный интеллект, а остальные 85% — заслуга эмоционального. Если этот факт из книги Дэниела Гоулмана вызывает принятие и улыбку, скорее всего, вы умеете регулировать эмоции и проявлять гибкость в работе.
В статье вместе с экспертом «Яндекс Практикума», преподавателем ИТМО и автором канала о менеджменте и развитии мягких навыков Soft Skills club Анастасией Кузьминковой разобрали, что значит эмоциональный интеллект, почему руководителю будет сложно без эмпатии и как начать её развивать уже сейчас.
Что такое эмоциональный интеллект
О важности эмоционального интеллекта мир узнал после выхода одноименной книги Дэниела Гоулмана. В ней психолог и научный журналист утверждал, что эмоции сигнализируют о потребностях человека и напрямую влияют на рабочий процесс. Но парадокс в том, что руководителю и команде их нужно не подавлять, а наоборот — проявлять.
Понять свой уровень эмпатии достаточно просто — нужно ответить на вопрос «Что я чувствовал в конфликтной ситуации в последний раз?» Можно ответить на вопросы в психологических онлайн-тестах или ориентироваться на схему ниже. В ней в среднем круге отмечены базовые эмоции, а рядом с ними — оттенки чувств.
Если у руководителя высокий эмоциональный интеллект, то в сложной ситуации он, скорее всего, испытает интерес и попробует встать на сторону сотрудника. Сочувствие — ещё один ключ к коммуникации и пониманию, почему что-то произошло.
Если же в ответе руководителя есть негативные эмоции и действия, например, он вспылил и сразу сделал выговор или ощутил досаду и начал кричать на подчинённого, — это звоночек к работе над эмоциональным интеллектом.
Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом будет сочетать логический анализ и эмоции. Он будет динамичнее принимать решения, сможет мотивировать команду, а если это нужно — раздавать свой Wi-Fi спокойствия и уверенности.
Понять, какой уровень EQ у конкретного человека, можно по небольшой анкете на самосознание, регуляцию эмоций и эмпатию:
Как я чувствую свои эмоции?
Вижу ли свои сильные и слабые стороны? Могу признать ошибки?
Как я могу регулировать степень проявления своих эмоций вовне? Могу ли осознавать их влияние на других?
Понимаю ли я, что чувствуют мои коллеги?
В общении с другими я ставлю себя на их место, в их ситуацию и контекст? А дальше в разговоре учитываю их интересы?
Могу ли влиять на эмоции других людей осознанно? Например, воодушевлять или вызывать интерес?
В чём эмоции помогают самому руководителю
Управленцу нужно делегировать, мотивировать и строить процессы — и на любом этапе важно развивать свой EQ. Когда руководитель начинает осознавать эмоции и нести за них такую же ответственность, как и за рабочие задачи, перед ним открывается больше возможностей во всех сферах жизни.
Сбалансировать работу и личную жизнь. Если решать конфликты по мере их поступления и не таить обиду, будет проще умом отключаться от работы после каждого дня. А вместо лишних переживаний заполнять тишину новыми хобби или временем с близкими людьми.
Работать с критикой. Адекватно реагировать на негатив в свой адрес, раскладывать посыл на эмоции и факты. Если видеть пользу в комментариях о кривых сроках, устаревшем софте или медленных процессах, можно исправить недостатки.
Повысить роль в компании. Найти ключ к любому исполнителю, решить неочевидный конфликт — эти навыки делают руководителя ценным сотрудником, а значит он может претендовать на повышение роли и зарплаты. И стать лицом бизнеса — выступать на профильных мероприятиях, защищать проекты, растить личный бренд.
А ещё руководитель с сильным эмоциональным интеллектом может подавать пример через внутреннюю мотивацию к работе. В итоге такой человек становится лидером — тем, кто заряжает и направляет других и предугадывает будущее, потому что реалистично его оценивает.
Как эмоциональный интеллект руководителя влияет на команду
Управленцу важно осознавать, что чувствуют другие, и вовремя реагировать — задавать вопросы, предлагать идеи, внедрять тренды. Эмоциональный интеллект играет в этом важную роль и помогает выстраивать культуру доверия в команде — каждому сотруднику можно открыто говорить на сложные темы, замечать и озвучивать свои ошибки. Это особенно важно, если падает результативность или команда взрослеет, и её логика начинает расходиться с логикой лидера.
Если в команде здоровая конкуренция, это хорошо — сотрудники вовлекаются в деятельность, быстрее учатся и развивают свои навыки. Руководитель выстраивает эту атмосферу и не позволяет ей стать токсичной, и в этом помогают несколько факторов:
Обозначать чёткие критерии качества работы, чтобы у сотрудников не возникало противоречий в момент поощрения кого-то из коллег.
Возвращать команду к цели и миссии, чтобы каждый понимал, для чего он работает.
Выстраивать работу вокруг правильных ценностей: решение задач в команде, открытость, высокое качество, ориентир на результат.
Общаться 1-на-1 с каждым сотрудником, чтобы держать фокус на индивидуальном развитии и повышении грейда.
С переходом на новый тип мышления руководитель начинает понимать потребности команды. И это не всегда высокая зарплата или регулярное повышение в грейде. Например, сотрудники могут испытывать страх за свою карьеру, злость на коллегу, усталость от слишком жёстких требований — и им нужна помощь, чтобы с этим справиться.
Вот Иван давно хотел обучиться навыку переговоров, а Лидия жить не может без красивой лампы и удобного органайзера на рабочем столе. Если они работают на удалёнке, можно подарить сертификаты в онлайн-школу и крупный канцелярский магазин — даже такой простой шаг повысит доверие к руководителю и компании.
Как развивать эмоциональный интеллект
По данным «Forbes Экспертизы», на производительность команды влияют 10 факторов, среди которых оптимизм, психологическая безопасность, непрерывное развитие. Для бизнеса это означает, что эмоционально зрелые сотрудники смогут найти общий язык с другими отделами, выберут оптимальное решение в кризис, не будут массово увольняться.
Можно начать с себя, а затем мотивировать команду — под руководством эмоционального лидера люди становятся сильнее. Ниже собрали идеи и практики от эксперта — от простых к сложным.
Для своего кайфа
Говорить слова благодарности. Вне работы руководитель — обычный человек. Пусть друзья или близкие чаще слышат от вас «спасибо», «ты умничка», «это было ценно» и, конечно, «я тебя люблю».
Практиковать осознанность в моменте. Отмечать, какая эмоция сейчас ощущается и как она проявляется в теле. Ещё можно спрашивать себя: «Чего я сейчас на самом деле хочу?» А вечером после работы пробовать короткие медитации — «заземление» или «дыхание по квадрату».
Осваивать новое. В процессе хобби руководитель формирует нейронные связи, испытывает положительные эмоции и отслеживает их у других. А потом может постепенно привнести этот опыт в рабочую среду.
Погружаться в тему. Можно записаться на курс по эмоциональному интеллекту от РБК или посетить профильную конференцию. Например, YaC 24 от «Яндекса» — в разделе «Люди» объясняют, как даже роботов можно обучить эмпатии.
Для комфорта в команде
Больше общаться. Задавать вопросы и открыто общаться в чате, чаще запрашивать обратную связь по работе и процессам. Когда лидер в хорошем смысле уязвим, команда чувствует себя гораздо свободнее — она может креативить и легче ошибаться.
На самом деле умение работать внутри команды — это индивидуальный навык, который должен развивать каждый её участник. Например, начните с опроса эмоционального комфорта в коллективе или e-NPS. Это короткий вопросник в духе «Насколько вы порекомендуете работу здесь своим друзьям и близким от 1 до 10?» Конечно, в ответах важна честность и объективность.
Можно использовать готовые опросники, например, «360 градусов». Формат позволяет понять, насколько комфортно работать с каждым из сотрудников в команде, и профилактировать конфликтные ситуации.
Ещё можно проводить ретроспективы по проектам или периодам работы. На них каждый участник сможет поделиться своими эмоциями с командой. Я провожу обучающие тренинги и воркшопы и вижу от них реальную пользу — люди успевают комплексно поработать с темой, усвоить принципы обратной связи и, наконец, выразить эмоции.
Проводить тренинги. Открыто делиться эмоциями в процессе или после него. Например, в консалтинговой компании Invisible Force предлагают упражнение — «Инструкция по работе со мной». Суть в том, чтобы каждый заполнил анкету и рассказал о рабочих моментах — что нравится и не нравится решать, какие чувства важны.
Устраивать активности. Помимо внутрикомандных событий, можно присоединиться к благотворительному проекту и, например, сделать кружки из глины или расписать футболки. Больше вариантов для сплочения команды мы собрали в отдельной статье.
Когда эмоциональный интеллект может навредить
При всех преимуществах развитой эмпатии этот навык иногда приносит негативные результаты. Например, если начинающий управленец пока не готов нести ответственность за других людей.
Эмоциональность может привести к тому, что лидер потеряет свои личные границы: будет сопереживать чужим чувствам, не сможет трезво оценивать ситуацию и решать конфликты. Другая крайность — использовать эмоции манипулятивно, чтобы управлять командой.
Успех в эмоциональном интеллекте — самосознание и эмпатия руководителя. Ему нужно прежде всего регулировать своё поведение, речь. А дальше постепенно, с активным вниманием к эмоциям, подключать к практикам коллег.
Шаблон: оцениваем ситуацию с точки эмпатии
Отслеживать эмоции, ощущения в теле и мысли можно в разных ситуациях. Например, на нетворкинге и выступлении, после свежей пачки правок от клиентов или когда нужно уволить подчинённого. Собрали шаблон, чтобы провести анализ и принять взвешенное решение. Можно выбрать любой квадрат Декарта или последовательно пройти все три.
