Дизайнер сдал баннер, а он «не тот». Копирайтер написал статью, но «не про то». Разработчик сделал сайт, и выясняется, что форма заявок должна была отправлять письма не на почту, а в рабочий чат. Обычно в таких историях никто не халтурил: просто задача жила в голове заказчика, а исполнитель честно угадывал.
Техническое задание (ТЗ) нужно, чтобы угадывать не пришлось. Ниже — шаблон ТЗ для фрилансера на один экран, три заполненных примера для дизайнера, копирайтера и разработчика, пять фраз, из-за которых работу переделывают, и короткий список проверки перед отправкой.
ТЗ и бриф: в чём разница
Бриф и ТЗ часто путают, хотя у них разные задачи. Бриф собирает вводные: что нужно, зачем, какие есть ограничения. Обычно его заполняет заказчик по вопросам исполнителя ещё до того, как договорились о цене. ТЗ фиксирует итог этих разговоров: что именно будет сдано и по каким признакам работу примут.
Если бриф был, ТЗ собирается из него за полчаса. Если брифа не было, ТЗ закрывает обе задачи сразу — для небольших работ этого достаточно.
Шаблон ТЗ на один экран: восемь блоков
Хорошее ТЗ для небольшой задачи помещается на один экран. Длинный документ исполнитель читает по диагонали, и важное теряется между общими словами. Восемь блоков ниже закрывают почти любую работу фрилансера — от баннера до первой версии сайта.
Тот же шаблон текстом — его можно скопировать и заполнить:
- Цель. Зачем это нужно бизнесу: «баннер для рекламы во „ВКонтакте“, ведёт на запись на пробный урок».
- Для кого. Кто увидит результат и где: возраст, интересы, площадка, устройство.
- Результат. Что именно сдаётся: формат, размер, количество, объём.
- Критерии готовности. По каким признакам вы примете работу. Лучше всего — числа и проверяемые условия.
- Что не входит. Чего от исполнителя не ждут: «тексты для баннера даём мы», «фотографии не покупаем».
- Сроки. Итоговая дата и промежуточный показ — например, черновик через два дня.
- Материалы и доступы. Что даёте вы: логотип, тексты, примеры, которые нравятся, доступы к сервисам.
- Правки. Сколько кругов правок входит в стоимость, как вы присылаете замечания и кто принимает окончательное решение.
Важная граница: ТЗ описывает результат, а не распорядок дня исполнителя. Сроки сдачи и промежуточный показ — да. Обязательные часы на связи и ежедневные отчёты о том, чем фрилансер занимался, — нет: он отвечает за результат, а как и когда работать, решает сам.
ТЗ для дизайнера: пример на баннер
Допустим, онлайн-школе английского нужен рекламный баннер. Вот как выглядит заполненное ТЗ:
- Цель: реклама во «ВКонтакте», ведёт на запись на бесплатный пробный урок.
- Для кого: взрослые 25–40 лет, которые учили английский в школе и забросили. Смотрят с телефона.
- Результат: три варианта баннера 1080 × 1080 пикселей, исходники в формате редактора, в котором вы работаете.
- Критерии готовности: заголовок читается с телефона без увеличения; на баннере не больше 10 слов; есть кнопка «Записаться»; используются цвета и шрифт из нашего фирменного стиля.
- Что не входит: тексты — даём мы; покупка платных фотографий — только по согласованию.
- Сроки: эскизы трёх вариантов — 21 октября, финальные файлы — 24 октября.
- Материалы: логотип, руководство по фирменному стилю, два баннера конкурентов, которые нам нравятся, с пометкой, что именно нравится.
- Правки: два круга правок входят в стоимость, замечания присылаем одним сообщением, решение принимает руководитель маркетинга.
Обратите внимание на пункт про примеры. «Вот баннер конкурента» мало что даёт дизайнеру. «Нравится, что одна крупная фраза и много воздуха, не нравятся цвета» — уже задача.
ТЗ для копирайтера: пример на статью
Клининговая компания заказывает статью для своего блога:
- Цель: статья приводит из поиска людей, которые готовятся к генеральной уборке, и подводит их к заказу.
- Для кого: жители больших городов 30–50 лет, у которых мало времени на уборку.
- Результат: статья «Как подготовить квартиру к генеральной уборке» объёмом 6–8 тысяч знаков, в документе с подзаголовками.
- Критерии готовности: есть список из 10–15 пунктов, который можно распечатать; в тексте нет обещаний вроде «идеальной чистоты»; ссылки на две наши страницы — услуги и цены.
- Что не входит: подбор картинок и публикация на сайте.
- Сроки: план статьи — через два дня, текст — через неделю.
- Материалы: список наших услуг, три частых вопроса клиентов, пример статьи, тон которой нам подходит.
- Правки: один круг правок по плану и два — по тексту.
Промежуточный показ плана здесь экономит больше всего времени. Поправить пять строк плана проще, чем переписывать готовые восемь тысяч знаков.
ТЗ для разработчика: пример на небольшой сайт
С разработкой честнее сразу признать: ТЗ на весь сайт на один экран не поместится. Зато поместится ТЗ на первый этап — и это хороший способ начать работу с новым исполнителем.
- Цель: сайт-визитка студии ремонта, чтобы принимать заявки с рекламы.
- Для кого: владельцы квартир в новостройках, 70% заходят с телефона.
- Результат первого этапа: две страницы — главная и «Услуги и цены» — на конструкторе «Тильда», форма заявки на главной.
- Критерии готовности: страницы корректно открываются с телефона и компьютера; заявка из формы приходит на почту и в рабочий чат в течение минуты; страница загружается быстрее трёх секунд.
- Что не входит: тексты и фотографии — даём мы; страницы «Портфолио» и «Контакты» — второй этап.
- Сроки: макет главной — через пять дней, готовые страницы — через две недели.
- Материалы и доступы: логотип, тексты, 15 фотографий работ, доступ к аккаунту на конструкторе.
- Правки: два круга по макету, один — по готовым страницам.
Разбивка на этапы полезна обеим сторонам. Вы видите, как исполнитель работает, раньше, чем заплатили за весь проект, а он не рискует ошибиться в оценке большой задачи с первого раза.
Пять фраз, из-за которых фрилансер переделывает работу
Эти формулировки встречаются почти в каждом неудачном ТЗ. Каждая звучит понятно для заказчика и ничего не говорит исполнителю.
❌ «Сделайте красиво». У каждого своё «красиво».
✅ «Как на этих двух примерах: одна крупная фраза, много свободного места, без градиентов».
❌ «Как у конкурентов». Непонятно, что именно у них нравится, — и копировать чужое тоже не нужно.
✅ «У конкурента нравится, что цены видны сразу на первом экране. Остальное делаем в нашем стиле».
❌ «Покороче» и «посолиднее». Оценка без меры.
✅ «До 3 000 знаков», «без шуток и восклицательных знаков».
❌ «Срочно». Срочно — это сегодня, завтра или к концу недели?
✅ «Черновик — до четверга, 18:00 по Москве».
❌ «Ну вы поняли». Исполнитель поймёт по-своему.
✅ Этой фразы в ТЗ быть не должно. Если хочется её написать, значит, мысль ещё не сформулирована.
«Сделайте красиво» — это не задача, а надежда. Исполнитель не видит, что у меня в голове, и честно угадывает. Когда угадывает неудачно, мы оба тратим время на правки, которые никто не планировал.
Я заменяю каждое оценочное слово примером или числом: не «покороче», а «до трёх тысяч знаков», не «современно», а «как на этих двух сайтах, но без анимации».
Как согласовать ТЗ с фрилансером
Отправить ТЗ — половина дела. Вторая половина — убедиться, что его поняли так же, как вы.
Попросите пересказ. До начала работы фрилансер в трёх строках пишет, что понял: что делает, к какому сроку и как поймёт, что готово. Если в пересказе нет того, что для вас главное, значит, в ТЗ это не написано, а только подразумевалось.
Ответьте на вопросы одним сообщением. Вопросы исполнителя — хороший знак: он вник в задачу. Ответы добавьте прямо в ТЗ, чтобы через неделю не искать их в переписке.
Договоритесь о правках заранее. Сколько кругов входит в стоимость и что считается правкой, а что новой задачей. «Поменять цвет кнопки» — правка. «Сделать ещё один вариант с другой идеей» — новая задача.
Я давно не оцениваю ТЗ по длине. Хорошее ТЗ — то, после которого исполнитель задаёт мне не больше двух вопросов, и оба по делу.
Самый полезный приём — пересказ. Три строки от фрилансера до старта экономят мне больше времени, чем любая подробная инструкция.
Если вы работаете с фрилансером по договору, согласованное ТЗ можно приложить к нему — так у обеих сторон будет одна версия задачи.
Если вы фрилансер и ТЗ вам не прислали, задайте заказчику три вопроса — они закрывают большую часть будущих споров:
- Зачем это нужно и где будет использоваться?
- По каким признакам вы поймёте, что работа готова?
- Сколько кругов правок вы закладываете и кто принимает решение?
Ответы оформите коротким ТЗ по шаблону выше и отправьте заказчику на подтверждение. Это занимает 15 минут и обычно экономит несколько дней переделок.
Короткие ответы на частые вопросы
Кто должен писать ТЗ — заказчик или исполнитель? Отвечает за ТЗ заказчик: только он знает, зачем нужна работа и как он будет её принимать. Но написать черновик может и исполнитель — по итогам разговора или брифа. Главное, чтобы заказчик его прочитал и подтвердил, а не просто ответил «ок».
Нужно ли ТЗ для маленькой задачи? Да, просто короткое. Для правки текста на сайте хватит трёх строк: что поменять, где и к какому сроку. Чем меньше задача, тем обиднее тратить на неё два круга переделок.
Что делать, если задача поменялась в процессе? Обновить ТЗ и заново согласовать сроки и стоимость. Устное «давайте ещё добавим» — самый частый источник споров на приёмке: исполнитель считает это новой работой, заказчик — частью старой.
Как понять, что исполнитель справится с задачей? ТЗ помогает и здесь: посмотрите, какие вопросы фрилансер задаёт после прочтения. Вопросы по существу — хороший признак, вопросов нет совсем — повод уточнить, всё ли он понял.
Чек-лист перед отправкой ТЗ
Перед отправкой пройдитесь по списку — на каждый пункт нужен ответ «да»:
- Цель записана одним предложением, и из неё понятно, зачем это бизнесу.
- Результат описан так, что его можно проверить: формат, размер, объём, количество.
- В критериях готовности есть числа или проверяемые условия, а не оценки.
- Написано, что в задачу не входит.
- Есть итоговый срок и хотя бы один промежуточный показ.
- Все материалы и доступы приложены или указано, когда вы их пришлёте.
- Договорились о числе кругов правок и о том, кто принимает решение.
- В тексте нет слов «красиво», «как у конкурентов», «срочно» без уточнения.
Если все пункты закрыты, ТЗ готово. Если нет — лучше потратить ещё 10 минут сейчас, чем неделю на переделки потом.