Учёные из института общественного здоровья в Белграде провели эксперимент. Участники выполняли математические вычисления в тишине, а затем — в шумной обстановке. Экстраверты в шумных условиях показывали более высокие результаты, чем в тихой обстановке, а у интровертов всё наоборот.
Эксперимент показывает, насколько важно учитывать особенности разных сотрудников в работе. Как это делать, помогли разобраться руководители, HR, психологи и сами специалисты с разными психологическими особенностями.
Кто такие интроверты и экстраверты
Ещё в 1920 году Карл Юнг в книге «Психологические типы» вывел теорию экстраверсии и интроверсии. Согласно ей:
Экстраверты — ориентированы на людей, берут энергию из общения и постоянной активности.
Интроверты — фокусируются на своих эмоциях, при длительном взаимодействии с людьми теряют энергию и уходят в себя, чтобы её восполнить.
Сегодня мы понимаем, что большинство из нас — амбиверты, которые гибко переключаются между двумя режимами. Знание психологических особенностей помогает понимать энергетические потребности команды, но не является полноценным инструментом для управления талантами.
Для более глубокой диагностики в HR используют разные методики, которые помогают понять рабочие стили и потенциал сотрудников. Например, DISC, Big Five (Пятифакторная модель), Hogan Assessment. Эти системы дают ценную информацию для выстраивания эффективной работы, но не должны ограничивать восприятие многогранности сотрудника.
Как общаются
Интроверты любят одиночество, они более закрытые и спокойные. Общению предпочитают сериалы или прогулки.
Экстраверты любят общаться, нацелены на результат, готовы соперничать и идти к целям.
Если возникают споры, экстраверты склонны решать их «здесь и сейчас». Они более прямолинейные и ориентированные на быстрый вербальный разбор. Интроверты же предпочитают отложенное обсуждение. Им важно время в одиночестве, чтобы проанализировать ситуацию, свои чувства и сформулировать взвешенную позицию. Амбиверты часто проявляют гибкость и могут выступать медиаторами, так как интуитивно понимают аргументы обеих сторон.
Экстраверты больше зациклены на том, насколько они могут произвести впечатление на других. Интроверты в основном ориентированы на внутренние переживания, а то, что чувствуют другие, им не так интересно. А амбиверты готовы общаться и при этом комфортно себя чувствуют и с самими собой.
Я экстраверт. В моей работе основную роль играют коммуникации. Я изучаю и анализирую проектные процессы, специфику клиентов, с которыми работаю, а также формирую имидж компании. Живое общение позволяет быстрее узнавать ключевые мысли, которые потом трансформируются в смыслы, идеи, тексты, визуал и всё то, что формирует представление о бренде, его экспертизе, проектах и сотрудниках. Коммуникации лицом к лицу помогают погрузиться в контекст и почувствовать себя на месте другого человека, прожить его историю и эмоции.
Как работают
Интроверты лучше работают в спокойной обстановке, одни или в малой группе. Они более исполнительные и внимательные к деталям.
Экстраверты любят командные проекты, легко переключаются между задачами. Они генерируют кучу идей, привлекают клиентов, находят партнëров, выстраивают связи и объединяют команду. А вот офисная рутина рано или поздно им наскучивает.
Ко мне обратился руководитель отдела в IT-компании с запросом: «Талантливый разработчик стал допускать ошибки, работает медленнее, выглядит выгоревшим». Выяснилось, что молодой человек — интроверт, чья продуктивность взлетала при работе над сложными, но чëтко поставленными задачами. А руководство посадило его в самый центр опен-спейса. Постоянный шум, вопросы «на лету» и необходимость быть на виду истощили его ресурс. Мы договорились о его переводе в тихую зону, ввели «тихие часы» и закрепили сложные задачи, не требующие постоянного взаимодействия. В итоге он сдал проект раньше срока.
Нет чёткой градации, какая работа подходит интровертам или экстравертам. Есть лишь общее направление. Например, интровертам больше подходят такие профессии:
Аналитик, специалист по данным, программист.
Контент-мейкер, редактор, переводчик.
Дизайнер, иллюстратор, исследователь UX/UI.
Бухгалтер, финансовый специалист.
А экстравертам такие:
Менеджер проектов, координатор команды.
Аккаунт-менеджер, продажник, рекрутер.
Тренер, бизнес-консультант, ведущий вебинаров.
SMM-менеджер, PR-специалист.
Я считаю надуманным стереотип о том, что интроверты не умеют работать в профессиях, где нужны навыки общения. Да, это сложно, потому что это не врождённый навык, но именно из интровертов получаются лучшие продажники, тренеры и руководители. Мы умеем и любим слушать, внимательны к собеседнику, к тому, что он говорит. А это ценят и клиенты, и сотрудники. Все хотят, чтобы им не харизматично что-то впаривали, а слышали нужды и желания и давали именно то, что они хотят получить.
Задачи, которые требуют длительной концентрации, даются мне нелегко. Чтобы погрузиться в них, мне важно исключить соблазн общения с людьми, создать комфортное пространство без звукового и визуального шума. Тогда одиночество становится союзником: он поддерживает мыслительные процессы и даёт мозгу больше места, которое можно заполнить информацией для решения задачи.
Как реагируют на замечания и похвалу
У интровертов публичная похвала вызывает смущение и неловкость, а критика воспринимается как личный выпад.
Экстраверты воспринимают похвалу как заслуженную награду и стимул для действий. На критике экстраверты не зацикливаются надолго, а стараются сразу найти способ, как всё исправить.
Чем отличаются
Собрали основные отличия интровертов и экстравертов в таблице.
Признак | Интроверты | Экстраверты |
Подход к задачам | Глубоко погружаются в задачи, анализируют детали. Исполнительные, доводят дело до конца | Действуют быстро, пробуют разные варианты, легко переключаются. Лучше справляются с задачами, где нужна скорость и коммуникация |
Работа в команде | Предпочитают работать самостоятельно или в небольших группах | Легко включаются в командную работу, могут мотивировать коллег и задавать рабочий ритм |
Идеи | Находят нестандартные, взвешенные идеи | Думают вслух — им важно проговорить идеи, даже если они ещë сырые |
Рабочая обстановка | Лучше работают в спокойной среде | Предпочитают динамичную обстановку в кругу коллег |
Коммуникация | Скорее напишут сообщение или сделают отчëт | Ценят живое общение |
Отношение к контролю | Не терпят микроменеджмента | С удовольствием посещают регулярные планëрки, потому что им важно выразить свою позицию |
Отношение к переменам | Тяжело переносят изменения, редко меняют место работы | Легко адаптируются, ищут новые возможности |
Как управлять командой: рекомендации для руководителя
Важно учитывать сильные стороны и болевые точки каждого сотрудника. Это поможет выстроить здоровые отношения в команде: не допускать конфликтов, правильно делегировать и выращивать крутых специалистов.
Как выстраивать коммуникацию
Чтобы в команде все чувствовали себя комфортно, важно учитывать стиль общения каждого.
В коммуникации с интровертами:
Не требуйте мгновенной реакции на вопросы.
Используйте асинхронные каналы связи: чаты, email.
Создавайте «тихие» зоны в работе, давая возможность погрузиться в задачу.
При работе с экстравертами:
Проводите мозговые штурмы и командные обсуждения.
Поручайте задачи, связанные с нетворкингом или ведением проектов.
Мягко помогайте структурировать поток мыслей и следите за тем, чтобы они давали высказаться другим.
Разные психологические особенности могут порождать конфликты. Продуктивная стратегия решения споров:
Откажитесь от правила «решать всë немедленно». Дайте возможность коллегам отложить сложный разговор.
Внедрите смешанные форматы: предложите оппонентам сначала обменяться письменными тезисами, а затем провести короткую встречу для обсуждения.
Сфокусируйтесь на интересах. Помните, что разные стили — это не личная атака, а особенность восприятия. И цель — найти решение, а не доказать правоту.
У меня все сотрудники на удалëнке. Если это экстраверты, по рабочим вопросам я всегда им стараюсь позвонить по видео или аудио. А если интроверты, пишу текстовые сообщения.
Экстраверты говорят о тех проблемах, которые у них возникают. С ними в этом плане проще, потому что можно понять, что я могу сделать или в чëм помочь. С интровертами сложнее. Они не любят коммуницировать, и проблемы обычно выясняются поздно. Но я научилась различать ещё на стадии собеседования, какой передо мной человек. И в процессе работы даю интроверту дедлайн немного заранее. Тогда, если он ошибётся, будет время проблему устранить.
Как проводить встречи
Важно соблюдать баланс, чтобы частые встречи не мешали команде сосредотачиваться на глубокой работе. А также — чëтко разделять, когда нужна совместная дискуссия, а когда вопрос можно решить асинхронно.
Для вовлечения интровертов:
Заранее отправляйте повестку и вопросы, чтобы они могли всё обдумать.
Во время дискуссии создавайте паузы и поочерёдно опрашивайте участников, предлагайте варианты устного и письменного участия в обсуждении.
Уважайте личные границы — не принуждайте к участию в тимбилдингах.
Чтобы встречи были полезны для экстравертов:
Устраивайте регулярные планëрки и мозговые штурмы. Можно поручить им роль модератора.
Привлекайте к публичным выступлениям, организации мероприятий и проектам, которые требуют коммуникации.
Научите слушать менее активных коллег.
У нас коллеги из разных городов и стран, поэтому мы стараемся организовывать корпоративы и тимбилдинги. И здесь я тоже учитываю особенности сотрудников. Интровертов я не заставляю включать камеру, потому что понимаю, что им некомфортно общаться вживую, и прошу, чтобы человек просто пришëл. Если не может или не хочет, не настаиваю.
При коммуникации с интровертами руководителю важно давать время на обдумывание, избегать давления в чатах и учитывать, что быстрые мозговые штурмы работают хуже, чем индивидуальные задачи.
Экстравертам важны динамика, частые встречи, интерактивные задачи. Иначе они потеряют интерес или начнут перетягивать разговор на себя, затрудняя дискуссию. Руководителю важно обладать навыками грамотной модерации общения.
Как выстроить процессы
Создавайте баланс между коллективной работой и временем на глубокую концентрацию.
Чтобы создать среду, где интроверты смогут раскрыть потенциал:
Вводите в расписание периоды, свободные от встреч и совещаний.
Формулируйте задачи кратко и чëтко.
Избегайте микроменеджмента: интроверты разберутся в деталях и примут решения.
Делегируйте им сложные и интересные задачи.
Добавьте в офисе тихие зоны, где люди смогут посидеть, подзарядить ноутбуки и телефоны, почитать книгу за чашечкой капучино.
Чтобы поддерживать мотивацию и продуктивность экстравертов:
Делегируйте творческие и коммуникационные задачи.
Давайте возможность выбирать между гибридным или удалённым графиком.
Регулярно ставьте новые, слегка усложнëнные задачи.
Разрешайте проводить спонтанные обсуждения, но обозначайте границы, чтобы не мешать коллегам.
Если рабочая среда постоянно противоречит врождëнным особенностям обработки информации, возникает стресс. Важно создавать не только необходимые условия, но и культуру, где сотрудники могут открыто говорить о своих потребностях. А также:
Предоставлять выбор: разрешите гибкие форматы работы, создайте разные типы пространств — от тихих кабинок до зон для активного обсуждения.
Публично отмечать не только яркие командные презентации, но и глубокие аналитические отчëты, качественную подготовительную работу.
Не требовать от всех мгновенной реакции в чатах.
Помогать каждому осознавать и применять его таланты, вместо того чтобы подгонять всех под стандарт.
Руководитель должен понимать, с каким человеком он имеет дело и какой подход ему необходим. Важно давать возможность работать людям там, где им комфортно.
Интровертам дайте возможность работать на удалëнке — их продуктивность увеличится в разы. Когда вы берëте такого человека на работу, потихоньку вводите его в коллектив.
Экстравертам дайте возможность быть в центре событий, проводите созвоны и общие мероприятия, распишите все встречи, совещания и перерывы, когда можно пообщаться. Если их изолируют из коллектива и заставят сидеть дома, им будет тяжело.
Важно учитывать особенности всех сотрудников, поскольку это влияет на эффективность работы и мотивацию персонала. Что нужно для комфортной работы:
Создавать гибкие условия с учëтом потребности интровертов в уединении и экстравертов — в коммуникации.
Разделять задачи и роли: экстравертам — с активным взаимодействием и быстрыми решениями, интровертам — детальную и планомерную работу.
Обучать экстравертов слушать и учитывать мнение менее активных коллег, а интровертов — мягко вовлекать в командную работу, чтобы не допустить их отчуждения.
Внедрять систему мотивации, которая поддерживает и тех и других: для интровертов — признание глубины и качества работы, для экстравертов — возможность проявлять инициативу и лидерство.
Как давать обратную связь
Интроверту стоит давать обратную связь в приватной беседе, в письме по электронной почте или в сообщении в мессенджере.
Экстраверт предпочтёт публичное признание его заслуг на планëрке или общем собрании. Но критику лучше доносить с глазу на глаз, чтобы не подрывать авторитет перед коллегами.
Важно научить команду грамотно давать и принимать обратную связь. У меня есть излюбленный метод: похвалил, покритиковал, опять похвалил. Например:
Завершили квартал с хорошими показателями.
Далее некоторые косяки, зоны роста, над чем следует поработать.
Здорово, что ты в нашей команде, мы видим в тебе перспективу.
Как взаимодействовать с разными коллегами, чтобы прийти к нужному результату и никого не обидеть
Взаимодействуя с интровертами, давайте им время всё хорошенько обдумать. Если нужно обсудить проект или получить развёрнутый комментарий, напишите сообщение. А во время разговора не перебивайте, дайте закончить мысль. После встречи спросите об их мнении — лучшие идеи могут прийти к ним спустя несколько часов.
Экстравертам легче думать вслух, поэтому смело делитесь с ними сырыми идеями для совместного обсуждения. Решайте вопросы и давайте обратную связь открыто и оперативно. Для срочных вопросов выбирайте звонок или личный разговор, а не длительную переписку.
Также важно мягко устанавливать границы. Интроверту давайте время для размышления, не требуя мгновенных реакций. А если общительность экстраверта отвлекает, вежливо скажите, что вам нужно сосредоточиться.
Я сама интроверт и тренер по продажам, научилась использовать свои сильные стороны и создала свой метод продаж для интровертов. Моя работа на 100% связана с общением. Я работаю на себя и стараюсь в середине дня делать перерыв. Помолчать, почитать, в идеале — подремать под гипнотическую медитацию. Не всегда получается, поэтому обязательно один из выходных дней делаю домашним, чтобы восстановиться. И в течение недели чередую более «общительные» дни с теми, где я делаю задачи попроще — поддерживаю учеников в чате, готовлю материалы или занимаюсь собственным продвижением.
Коллеги и партнёры — это интересное сотрудничество, коллаборации, а иногда и заказы, поэтому я целенаправленно поддерживаю общение, хотя сама в этом не нуждаюсь. Напоминаю себе, что надо быть милой, интересоваться их делами, поздравлять с днём рождения. Отношусь к этому как к части работы.
Тест: проверьте, кто ваш коллега — интроверт или экстраверт
Если вам сложно понять, какой у вас сотрудник или коллега, ответьте на 10 вопросов нашего теста.
